Preguntas Frecuentes Ganabet

1.- La sociedad ha recibido toda la autorización legal necesaria por parte de las autoridades mexicanas para ofrecer apuestas o la participación en juegos con apuestas vía Internet en México.

Los derechos del SITIO DE INTERNET se encuentran registrados y protegidos por las normas legales vigentes en la República Mexicana.

Para efectos legales, todas las apuestas se realizan, aceptan y procesan en México, de conformidad con las leyes aplicables en la República Mexicana.

2.- LA OPERADORA, advierte expresamente que en algunos países la realización y la mediación de apuestas o la participación en juegos de azar, de casino, de póker o de cualquier otro tipo de lotería está sujeta a restricciones legales y que en algunas jurisdicciones puede incluso estar PROHIBIDA, como lo es en los ESTADOS UNIDOS DE NORTEAMÉRICA y CANADA.

En virtud de lo anterior, EL USUARIO declara saber que, en caso de que según las disposiciones de su país de origen, la realización de apuestas o la participación en juegos con apuestas, de casino, de póker, de azar o de cualquier otro tipo de lotería y otros ofrecidos en este SITIO DE INTERNET, que NO estén permitidas o únicamente lo estén en determinadas circunstancias que no se den en el caso en cuestión, EL USUARIO, será el único responsable de los posibles perjuicios que de ellos pudieran derivarse.

Asimismo, EL USUARIO declara saber que, sobre LA OPERADORA, no recae obligación alguna de información, aviso o advertencia más allá del contenido del presente apartado. En especial, LA OPERADORA no responderá de aquellos perjuicios sean de la índole que fueren, que pudieran derivarse para EL USUARIO, como consecuencia de la inobservancia de las correspondientes prohibiciones de su país de origen.

Las relaciones jurídicas entre LOS USUARIOS, EL PERMISIONARIO, LA OPERADORA y LA SOCIEDAD se regirán por la Legislación de los Estados Unidos Mexicanos, Ley Federal de Juegos y Sorteos, así como su respectivo Reglamento (excluyéndose las normas de referencia del Derecho Internacional Privado).

El lugar de cumplimiento de todas las obligaciones que se deriven de las apuestas y juegos será en el territorio de la República Mexicana.

La competencia para las eventuales disputas derivadas de o relacionadas con la realización de apuestas de clientes, en la medida en que resulte legalmente oportuno, corresponderá al tribunal con jurisdicción en la ciudad de Guadalajara, Jalisco, México.

1.- Es requisito indispensable para la colocación de apuestas y participación en juegos con apuestas y sorteos el registro de EL USUARIO. Para registrarse, deberá complementar correctamente y en su totalidad el formulario de registro preestablecido, el cual incluye los siguientes datos:

• Nombre y apellidos
• Domicilio
• Dirección de e-mail
• Fecha de nacimiento
• Género (Masculino o Femenino)
• Elección de un nombre de usuario
• Elección de una contraseña
• Número Móvil

2.- En caso de que los datos aportados sean incorrectos, LA OPERADORA estará autorizada y legitimada para excluir a EL USUARIO de la participación en la oferta y para denegarle el retiro de las eventuales ganancias.

A petición de la sociedad, el usuario estará obligado a remitir una copia de un documento oficial de identidad en el que figure una fotografía (copia del pasaporte, credencial de elector, licencia de conducir). conducir). Si dicho documento no contiene datos sobre el domicilio particular, la sociedad solicitará un comprobante de domicilio con antigüedad menor a 3 (tres) meses.

Con el fin de verificar la validez de los datos, LA OPERADORA, se reserva el derecho a utilizar servicios de datos de compañías registradas, con licencia, auditadas por jurisdicciones y sujetas a las leyes de protección de datos dentro de los Estados Unidos Mexicanos.

3.- Al momento de que EL USUARIO registra con éxito su cuenta, él mismo define su NOMBRE DE USUARIO y CONTRASEÑA, a través de la cual se gestionarán las apuestas y al cual se abonarán los recursos de las apuestas ganadoras o los premios de los juegos con apuestas o sorteos en que haya participado.

4.- Al registrarse se abrirá automáticamente a nombre del usuario una cuenta, a través de la cual se liquidarán todas las apuestas y ganancias en dinero real.

5.- Cada USUARIO podrá registrarse únicamente una vez y, por consiguiente, solo podrá tener un NOMBRE DE USUARIO. A LOS USUARIOS que ya se encuentren registrados les estará prohibido inscribirse como nuevos clientes indicando otro nombre u otra dirección de correo electrónico. En caso de contravención de la presente disposición, LA OPERADORA estará autorizada, si fuera necesario, a anular tanto las apuestas realizadas como los saldos y vales gratuitos ingresados.

La sospecha de posesión de varios NOMBRES DE USUARIO sólo se puede contrarrestar si EL USUARIO es capaz de demostrar sin dudas que los titulares de dichos NOMBRES DE USUARIO son personas diferentes y que ha cumplido con todas las condiciones expuestas en el presente Convenio.

6.- En caso de sospecha de manipulación o fraude, así como de contravención de las presentes condiciones de contratación, en particular la reiterada participación simultánea en juegos y la apertura de múltiples cuentas, LA OPERADORA podrá denegar al usuario en cuestión la realización de nuevas apuestas.

Cualquier actividad sospechosa o criminal será denunciada a las autoridades competentes.

En tal caso, LA OPERADORA abonará al usuario excluido el eventual saldo positivo en dinero real existente en su cuenta de apuestas (deduciendo una comisión de tramitación del 50%), siempre y cuando dicho saldo haya sido conseguido de un modo legal.

7.- El requisito indispensable para el acceso a la cuenta será la utilización de los códigos (nombre de usuario y contraseña) elegidos por EL USUARIO en el transcurso de la apertura de la cuenta.

La sociedad no asumirá responsabilidad alguna por la utilización indebida de una cuenta por parte de personas no autorizadas si se ha facilitado el nombre de usuario y la contraseña a terceros.

El nombre de usuario y contraseña deberán ser tratados con la máxima confidencialidad. Todos los movimientos de la cuenta realizados indicando el nombre de usuario y la contraseña son aceptados y correrán por cuenta de EL USUARIO.

8.- EL USUARIO tiene la posibilidad de cancelar en cualquier momento el envío de las noticias y otros e-mails enviados porLA OPERADORA con fines publicitarios.

La cancelación podrá realizarla contestando el mismo correo electrónico (mail) solo colocando la palabra “BAJA”. EL USUARIO es consciente de que por motivos administrativos la ejecución de dicha cancelación transcurrirá en un periodo de tiempo de hasta 72 horas.

Si EL USUARIO se hubiera excluido a sí mismo de la oferta de apuestas, por motivos técnicos seguirá incluido en las campañas de marketing como máximo hasta 30 días después de dicha exclusión. En tal caso, los bonos u otros vales existentes que estén relacionados ya no se podrán ingresar o rembolsar en la cuenta de EL USUARIO, sino que se considerarán como vencidos o no válidos. Si la cuenta del usuario volviera a abrirse más tarde, estos bonos seguirían siendo considerados como no válidos y por ello tampoco se podrían ingresar o rembolsar a posteriori.

9.- EL USUARIO es libre de cerrar su cuenta y por lo tanto queda fuera de la posibilidad de realizar apuestas, los usuarios no participarán en las promociones de marketing de la empresa durante el tiempo en que la cuenta permanezca cerrada, en el caso de cierres indefinidos de la cuenta, puede suceder que el usuario sólo pueda participar de manera restringida en las campañas de marketing de la sociedad durante un periodo de seis meses posteriores al cierre de la cuenta. Las condiciones de tal restricción serán decididas por la sociedad.

Con el fin de determinar la elegibilidad del cliente, Ganabet podrá solicitar documentación adicional (ej. Foto digital del jugador en cuestión sosteniendo su identificación junto a su cara, y en la que se puedan distinguir correctamente los datos del documento). El incumplimiento de este requisito podría provocar que la cuenta quede excluida de nuestras promociones.

La participación en apuestas con dinero real presupone que el usuario ha ingresado dicho dinero en su cuenta mediante la utilización de cualquiera de los modos de depósito establecidos por la sociedad o bien ha percibido un saldo activo como consecuencia de una campaña de promoción. Sólo se podrán realizar apuestas válidas si en la cuenta del usuario existe un saldo mínimo equivalente al importe que se desea apostar. Los usuarios deberán estar dentro del territorio nacional para poder hacer uso de nuestra oferta de apuestas.

La unidad monetaria para la colocación de las apuestas en el SITIO DE INTERNET será el PESO MEXICANO.

En caso que EL USUARIO decida realizar una apuesta en el SITIO DE INTERNET con una unidad monetaria diversa al PESO MEXICANO, se tomará el tipo de cambio bancario al momento de la transacción de depósito o pago.

Para poder garantizar la máxima exactitud posible en el cierre de apuestas y resultados, así como en el cambio de dinero real en créditos, el tipo de cambio será calculado con cuatro cifras decimales y registrado en el banco de datos. Se hará referencia a dicho valor de la cuenta para todos los cálculos. Por motivos técnicos el estado de la cuenta de un USUARIO solo puede ser redondeado a dos cifras decimales. Este puede, en casos excepcionales, determinar las diferencias entre el valor representado con el redondeo a dos cifras decimales y el valor real calculado con un redondeo de 4 cifras. En este caso se hará siempre referencia al valor real de cuatro cifras después del punto y no al valor redondeado a 2 cifras del saldo de EL USUARIO.

Los depósitos en cuenta se podrán realizar mediante los siguientes mecanismos:

• Transferencia bancaria o SPEI
• Tarjeta de Crédito y Débito
• Depósito Bancario
• Pay Pal
• Paysafe Card
• Dinero Mail
• Todito Cash
• Depósito en tiendas de conveniencia o departamentales
• Money Order
• Cualquier sistema autorizado para realizar transacciones monetarias permitidas por las leyes Mexicanas.

Aun cuando nosotros no hacemos cargo alguno por depósitos realizados vía transferencia bancaria, débito o tarjetas de crédito, el cliente debe tener en cuenta que algunos operadores de tarjetas de crédito categorizan las transacciones de apuestas como "efectivo". Esto puede ser causa de cobro de un cargo de interés fijo y / o desde la fecha de pago.

Los límites de depósitos serán aplicados según las políticas de cada sistema de Modos de Depósito.

En el caso de trasferencias electrónicas o SPEI éstas serán ilimitadas, en caso de los depósitos bancarios por medio de cheques también podrán ser ilimitados, sin embargo, en los depósitos bancarios en efectivo se tendrá un límite de $20,000.00 pesos (Veinte mil pesos 00/100) por evento.

Queda estrictamente prohibido para EL USUARIO, efectuar apuesta alguna mediante el depósito bancario en efectivo, por un valor igual o superior a $216,000.00 (Doscientos dieciséis mil pesos 00/100 M.N.) o el equivalente a tres mil doscientos diez veces el salario mínimo vigente en el Distrito Federal, según sea el caso, en términos de lo previsto por la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, su Reglamento y las Reglas de Carácter General.

Las ganancias se verán reflejadas en la cuenta de EL USUARIO y podrán ser utilizadas para la realización de otras apuestas. No obstante, a petición de EL USUARIO, las ganancias también podrán ser retiradas en su totalidad o en parte, en un periodo de 48 horas, siempre y cuando la solicitud se haya recibido en la sociedad entre los días lunes a jueves; en caso de las peticiones recibidas entre los días viernes a domingo éstas se realizarán los días martes siguientes; sin embargo se debe de contemplar cuando algún día es inhábil para las instituciones bancarias, en estos casos se recorrerá un día más, estas transferencias podrán ser en su totalidad o en parte, de su cuenta de apuestas a la cuenta bancaria por él indicada, y de la cual sea titular.

Si se abonara erróneamente dinero en la cuenta de UN USUARIO, EL USUARIO, tendrá la obligación de informar de ello sin demora a LA OPERADORA. Las apuestas ganadas posteriormente, que se hubieran realizado directa o indirectamente a raíz de dicho saldo no se considerarán válidas, a pesar de la eventual demora en la comunicación de dicho error. LA OPERADORA, se reserva el derecho de recuperar el importe pendiente en el caso de que el dinero abonado erróneamente en una cuenta hubiera sido retirado o se hubiera perdido en una apuesta.

Si los ingresos realizados no son exclusivamente empleados en apuestas o juegos, LA OPERADORA, estará en su derecho en caso de sospecha de abuso, de cancelar dicho ingreso parcial o totalmente y el saldo ingresado le será devuelto tras la deducción de eventuales tasas de ingreso.

LA OPERADORA, se reserva el derecho a corregir errores existentes en las cuentas de USUARIO y en el saldo de éstas. LA OPERADORA, pondrá en conocimiento de EL USUARIO este tipo de cambios.

Si, por motivos técnicos, se cruzara un depósito en la cuenta del usuario con un bloqueo de cuenta dispuesto por el usuario o por la sociedad, el usuario será informado de ello y se le solicitará que notifique la cuenta en la que pueda realizarse inmediatamente la transferencia del importe completo de dicho depósito (descontando las posibles comisiones).

El SITIO DE INTERNET podrá llevar a cabo promociones para lo cual publicará sus respectivas mecánicas y reglas, mismas que estarán a la vista de EL USUARIO en el SITIO DE INTERNET. EL USUARIO al participar en cualquiera de dichas promociones, acepta de manera expresa las Reglas y Mecánica de las mismas.

Todas las promociones están limitadas a una por persona, dirección, correo electrónico, número telefónico, misma cuenta de retiros, computadora compartida o misma dirección IP (Ej: escuela, oficina o lugares públicos).

El uso incorrecto de la cuenta, su alteración o modificación invalida los beneficios u ofertas obtenidos por parte de EL USUARIO o por el grupo de USUARIOS.

A menos de que se especifique lo contrario, los bonos son solo canjeables una vez.

Para los efectos del presente capitulo, se entiende como “rollover”, a las veces que EL USUARIO tiene que apostar la cantidad recibida en el bono para convertirse en dinero real.

A menos de que se especifique lo contrario, para poder redimir cualquier bono, se deben cumplir las condiciones de rollover en los primeros 90 días de haber sido otorgado. De no ser así los fondos contenidos en la cuenta de bonos, serán cancelados.

A menos de que se especifique lo contrario, para cumplir con los requerimientos de rollover, todas las apuestas deberán tener un momio mínimo de -165 (menos ciento sesenta y cinco). Para apuestas deportivas, a menos de que se especifique lo contrario, se deberá hacer rollover de la suma del depósito y el bono multiplicado por 5 previo a cualquier solicitud de retiro.

Es importante señalar que el retiro de fondos de la cuenta principal, cuando aún se tienen bonos activos o pendientes, conlleva a la cancelación automática del saldo disponible en bonos. Para promociones de bonos, cuando EL USUARIO tenga dinero real y bonos en su balance, el dinero real siempre será jugado primero que los bonos disponibles en su balance. En casos donde el monto del depósito asociado con el bono recibido (incluidas las ganancias generadas) sean transferidas al monedero de casino, y no sean apostadas al menos 2 veces antes de transferir al monedero de deportes, LA OPERADORA se reserva el derecho de cancelar el bono y los beneficios asociados, pues se considerará que se ha llevado a cabo una manipulación de un bono.

En apuestas deportivas, solo las jugadas de deportes, serán contabilizadas para el cálculo del rollover. Cualquier otra jugada (casino, juegos, etc.) que sean apostadas usando el dinero depositado no serán contabilizadas para el rollover. Las apuestas son solamente contabilizadas una vez que han sido calificadas.

En caso de un mal uso de un bono, la Operadora se reserva el derecho de deducir el bono y las ganancias asociadas, del saldo de la cuenta del cliente.

Todas las promociones son creadas para fines recreativos, y a discresión se podrá limitar la eligibilidad de clientes participantes en una o parte de una promoción. La operadora se reserva el derecho de cambiar, reformular, cancelar o negar cualquier promoción.

Una vez detectado el mal uso de las promociones, las resoluciones administrativas serán definitivas.

El saldo positivo derivado de vales de apuestas gratuitas y de bonos de marketing de LA OPERADORA podrá ser utilizado únicamente para apostar y en ningún caso podrá ser cobrado o transferido, solo será cobrable la ganancia obtenida si ha cumplido con las reglas establecidas para dicho bono.

Los mecanismos de entrega de dichos bonos se estipularán en cada promoción que se realice, sin embargo, estos bonos siempre serán gratuitos.

Respecto a los saldos de juego o de apuestas gratuitas y otros bonos de marketing que estén unidos al cumplimiento de otras condiciones (por ejemplo, atraer a nuevos usuarios) y que por ello sólo se abonarían en la cuenta después de la verificación de dichas condiciones, en ningún caso se realizará el abono si EL USUARIO se ha excluido a sí mismo de la oferta de apuestas o ha sido excluido de ésta por la sociedad.

Los bonos activos serán cancelados cuando el cliente solicite un retiro de su cuenta.

Ganabet podrá denegar bonos en caso de depósitos realizados con métodos de pago electrónicos como Paysafe, Neteller y ToditoCash.

Cualesquiera ganancias que resulten de una promoción de casino y que se traspasen desde la cuenta en dinero real del casino hacia la cuenta en dinero real de deportes, no podrán, cuando sean traspasadas de nuevo a la cuenta en dinero real del casino, calificar para cualquier oferta de depósito o traspaso. Cualesquiera ganancias que resulten de este tipo de movimientos siendo inadvertidamente aceptada como válida, se considerará como el resultado de una jugada irregular.

Expiración de los bonos: los bonos expirarán a los 30 días de ser otorgados, a menos que una promoción específica indique otra duración. Todas las ganancias a la fecha de expiración, más el importe del bono, expirarán en caso de no haber cumplido los requisitos de rollover.

Bonos o Free Bets gratis de registro:
• Los clientes deben depositar al menos $500MXN con el fin de retirar cualquier ganancia.
• Los clientes pueden retirar un máximo/mínimo de $2.500MXN en ganancias.
• Para recibir un bono o Free Bet gratis en el registro, Ganabet le puede pedir que el jugador verifique su número de celular.

Los límites de ganancias máximas para EL USUARIO serán de 1,500,000.00 (un millón quinientos mil pesos) por jugada. En caso de que se demuestre que EL USUARIO, en contra de las disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Contratación, ha abierto varias cuentas y ha realizado en ellas la misma apuesta, el límite de ganancias será aplicable a la suma de las ganancias obtenidas de estas apuestas.

1.- Antes de proceder por primera vez al retiro de un saldo activo en dinero real existente en una cuenta, el usuario deberá remitir a la sociedad una copia de un documento de identidad oficial en el que figure una fotografía y en caso de ser necesario, una copia de comprobante de domicilio y estado de cuenta bancario, con una antigüedad no mayor a tres meses. Con ayuda de la copia de dichos documentos de identidad oficial, la sociedad verificará la concordancia de los datos facilitados en el momento del registro (en particular, el nombre y la fecha de nacimiento).

Además, para las transacciones en las que intervienen tarjetas de crédito o débito, la sociedad solicitará en cualquier momento carátula del estado de cuenta o prueba de titularidad de hasta 3 (tres) tarjetas de crédito o débito utilizadas. Los detalles de la tarjeta de débito / crédito proporcionados en el proceso de registro son única y exclusivamente los del titular de la cuenta. El usuario autoriza que la Sociedad suministre la información que nos ha dado a las agencias de referencia de crédito autorizadas para confirmar su identidad y datos de la(s) tarjeta(s). Estas entidades realizarán un proceso de verificación sobre las bases de datos (públicas o privadas) que tienen disponibles y conservarán un registro de dicha verificación. A fin de evitar cualquier actividad ilegal o fraudulenta, cooperamos con las autoridades pertinentes, otros proveedores de servicios online y bancos, compañías de tarjetas de crédito, proveedores de pagos electrónicos u otras instituciones. Usted entiende que también su cooperación puede ser requerida. La sociedad se reserva el derecho de suspender la cuenta y retener las ganancias generadas por el manejo de tarjeta de crédito/débito con titularidad cuestionable, que haya sido reportada como extraviada o robada.

En caso de que transcurrieran 10 días hábiles para la recepción de los documentos de identificación oficial, y no obtener respuesta por parte del usuario, la solicitud de retiro se cancelará automáticamente enviando el monto de sus solicitud al monedero electrónico.

En caso de que existan diferencias, las apuestas realizadas por el usuario serán anuladas y no le serán abonadas al usuario las eventuales ganancias, a menos que éste pruebe de otro modo su derecho al saldo positivo en cuestión.

Si se demostrase que EL USUARIO ha abierto varias cuentas, LA OPERADORA se reserva el derecho de cancelar todas las jugadas y las cuentas de EL USUARIO múltiple, así como negar el retiro del saldo positivo obtenido por las jugadas efectuadas por EL USUARIO múltiple.

2.- EL USUARIO acepta el hecho de que LA OPERADORA, descuente de la cantidad ganada en concepto de retención, los impuestos que se determinen en la Legislación vigente en la República Mexicana, por la obtención de ingresos derivados de ganancias en el juego.

3.- De acuerdo con la legislación vigente en México, LA OPERADORA podrá entregar al usuario, previa solicitud, una constancia de retención sobre todos aquellos premios que excedan de $10,000.00 (Diez mil pesos 00/100M.N.).
Para ello, la sociedad solicitará en todos los casos el Registro Federal de Contribuyentes ó la C.U.R.P. del usuario para poder emitir la correspondiente constancia de retención.

4.- El retiro de las ganancias se realizará únicamente a nombre del titular de la cuenta correspondiente. El monto máximo de retiro diario será de 50,000.00 (cincuenta mil pesos).

5.- LA OPERADORA se reserva el derecho de modificar la modalidad de pago conforme a la Legislación aplicable en la República Mexicana.

6.- Para el retiro de premios progresivos, se aplicarán deducciones por comisiones de transferencias bancarias y otros gastos que apliquen.

7.- Si el valor de la suma de los depósitos no es jugado en su totalidad antes de hacer la solicitud de retiro, ganabet.mx se reserva el derecho a hacer un cargo a la cuenta del cliente para cubrir todos los costos razonables relacionados con el depósito y el retiro, en caso de ser necesario se deducirá del monto del retiro. Ganabet.mx tendrá en consideración que no se hayan efectuado apuestas encontradas (apostar a dos equipos en un mismo partido).

8.-Las apuestas que contengan selecciones con cuotas inferiores a -500 no contarán para los requisitos de rollover. Todas las ofertas de Ganabet.mx están pensadas para uso recreacional de nuestros clientes.

9.- Respecto a los depósitos hechos mediante los métodos tarjetas de crédito/débito VISA y Mastercard,Toditocash, PaysafeCard, Neteller y Dinero Mail, antes de hacer la solicitud de retiro, cada depósito debe ser jugado en su totalidad, al menos tres veces en el monedero de deportes, o al menos diez veces en el monedero de casino. De no cumplirse lo anterior Ganabet.mx se reserva el derecho de hacer un cargo a la cuenta del cliente para cubrir todos los costos razonables relacionados con el depósito y el retiro. En caso de ser necesario se deberá ajustar el monto del retiro. Ganabet.mx tendrá en consideración que no se hayan efectuado apuestas encontradas (apostar a dos equipos en un mismo partido).

Cualquier reclamación que EL USUARIO pudiera tener con respecto al balance o saldo de su cuenta, a partir del evento o actividad que determine un cambio en el mismo, deberá realizarlo enviando dicha reclamación al correo electrónico soporte@ganabet.mx o bien, llamando al teléfono 01800 4262238, la cual será atendida y respondida en un lapso no mayor a 48 horas. La ausencia de reclamación será considerada como conformidad con el saldo de la cuenta.

Para el pago de premios, los comprobantes ganadores tendrán una vigencia de 60 días hábiles para ser cobrados o reclamados.

Todos los datos proporcionados por parte de EL USUARIO serán registrados exclusivamente por LA OPERADORA.

De acuerdo con las medidas de protección de datos personales sus datos no podrán ser ni vendidos ni alquilados a terceros a no ser que usted lo autorice expresamente. Para poder ayudar en el esclarecimiento de fraudes en las apuestas o de manipulación de los juegos, estaremos autorizados en caso de que se produzca una situacióntal a comunicar losdatos grabados del usuario a asociaciones deportivas, a las autoridades o a terceros,que puedan ocuparse de aclarar tales sospechas. La sociedad cumple totalmente la legislación actual en lo que a la obtención de datos e información personal y a la elaboración de éstos se refiere.

Cuando se cierra una cuenta de apuestas, los datos personales almacenados se mantendrán en nuestra base de datos durante el plazo de garantía establecido por ley, generalmente de 3 años, tras el cual serán borrados si así lo solicita. No es posible borrar los datos personales antes del citado plazo de garantía, porque dichos datos tienen que estar disponibles por su propia seguridad en caso de ser necesarios para la formulación, ejercicio o defensa de pretensiones legales ante la administración o ante una instancia judicial.

LA OPERADORA tiene la obligación de proteger la información personal proporcionada por EL USUARIO y son los ÚNICOS responsables de su tratamiento cuando sean recabados a través del SITIO DE INTERNET, o por cualquier otro medio, apegándose en todo momento a los preceptos relativos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.

LA OPERADORA Podrán solicitar y/o recolectar a través del SITIO DE INTERNET, o por cualquier otro medio, datos personales de LOS USUARIOS para su uso comercial, divulgación y/o almacenamiento por cualquier medio para los fines abajo señalados. LA OPERADORA, LA PERMISIONARIA y/o cualquier tercero que llegue a intervenir en cualquier fase del tratamiento de datos personales guardará confidencialidad respecto de los mismos cuando tengan dicho carácter, conforme a las disposiciones legales aplicables en los Estados Unidos Mexicanos.

El ingreso y/o registro de datos personales implica el consentimiento pleno y sin reservas de LOS USUARIOS para el tratamiento de sus datos personales, de acuerdo con el presente Aviso de Privacidad. En el caso de que se requieran datos financieros, será necesario que EL USUARIO otorgue su consentimiento expreso antes de proporcionar los mismos.

Los datos personales que LOS USUARIOS proporcionen al momento de su ingreso y/o registro al SITIO DE INTERNET, tienen como finalidad el registro y captación de participantes en juegos con apuesta, pago de premios, recarga de saldos, promociones y notificaciones relacionadas con la actividad de EL USUARIO en el SITIO DE INTERNET.

Los datos personales que LOS USUARIOS proporcionen por otros medios, tienen como finalidad la realización de promoción, información y publicidad de los productos y/o servicios prestados, dar servicio al cliente y soporte técnico, y podrán incluir de manera enunciativa más no limitativa, los siguientes:

•Dirección de correo electrónico
•Nombre completo
•Número telefónico
LA OPERADORA cuenta con las medidas físicas, técnicas y administrativas de seguridad para la protección de datos personales proporcionados por LOS USUARIOS.

EL USUARIO tiene la posibilidad de cancelar en cualquier momento el envío de promociones y otros e-mails enviados por LA OPERADORA con fines publicitarios. La cancelación podrá realizarla en la sección se determina en el SITIO DE INTERNET.

EL USUARIO es consciente de que por motivos administrativos la ejecución de dicha cancelación transcurrirá en un periodo de tiempo de hasta 24 horas.

El SITIO DE INTERNET puede contener herramientas de búsqueda en la “world wide web”, como botones, banners y/o hipervínculos, que al ser utilizado por EL USUARIO trasportan a otras páginas web que pueden ser propiedad de terceros. Los datos personales que LOS USUARIOS proporcionen a través de dichas páginas no se encuentran contemplados por este Aviso de Privacidad y su tratamiento no es responsabilidad de LA SOCIEDAD.

LA OPERADORA podrá revelar y/o transferir los datos personales proporcionados por EL USUARIO a terceros, incluyendo sin limitar a empresas filiales así como a proveedores y/o socios comerciales para efectos de verificación de datos bancarios, transacciones de saldo y promociones; éstos están obligados a cumplir con lo previsto en este Aviso de Privacidad.

Los derechos “ARCO”, por sus siglas, se refiere a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponer. Por lo tanto EL USUARIO tiene el derecho de acceder a sus datos personales que posee el SITIO DE INTERNET y a los detalles del tratamiento de los mismos, así como a rectificarlos y modificarlos en caso de ser inexactos o cancelarlos cuando considere que resulten ser excesivos o innecesarios para las finalidades que justificaron su obtención u oponerse al tratamiento de los mismos para fines específicos.

Así también, EL USUARIO podrá revocar el consentimiento que haya otorgado al SITIO DE INTERNET para el tratamiento de sus datos. Lo anterior se puede realizar enviando una solicitud dirigida al Departamento de Datos Personales a la cuenta de correo electrónico determinado por LA OPERADORA.

LA OPERADORA le enviará por el mismo medio un formato de solicitud con instrucciones para que sea llenado. La solicitud deberá incluir por lo menos la siguiente información:

•Nombre completo y domicilio u otro medio para comunicarle la respuesta a su solicitud;
•Copia escaneada de su identificación oficial, o en caso de que no sea usted el titular, una carta poder o los documentos que lo acrediten como representante legal del titular;
•Indicar el derecho que desea ejercer (acceder, rectificar, cancelar, oponerse o la manifestación expresa de revocar su consentimiento al tratamiento de sus datos personales).
LA OPERADORA y LA SOCIEDAD le comunicarán la respuesta por la misma vía de correo electrónico en un plazo no mayor a 20 días hábiles.

EL USUARIO también podrá solicitar rectificar sus datos a través del correo electrónico soporte@ganabet.mx o bien, llamando al teléfono 01800 4262238, así también podrá solicitar no recibir mensajes publicitarios.

EL USUARIO se declara conforme con el hecho de que los datos personales que lleguen al conocimiento de LA OPERADORA dentro del marco de la realización de apuestas y de la participación en juegos de casino, de póker o cualquier otro tipo de lotería, así como en otros juegos, sean registrados y procesados dentro del sistema informático de este SITIO DE INTERNET.

En los demás casos serán de aplicación las normas detalladas en opción de “Aviso de Privacidad” ubicado en la página principal del SITIO DE INTERNET.

De conformidad con la legislación Mexicana vigente, se conocen como “Datos Personales Sensibles” a “aquellos que puedan revelar aspectos como origen racial o étnico, estado de salud presente y futuro, información genética, creencias religiosas, filosóficas y/o morales, afiliación sindical, opiniones políticas, preferencia sexual”.

En caso de que LA OPERADORA lleguen a requerir “Datos Personales Sensibles” de LOS USUARIOS, estos deberán proporcionar su consentimiento expreso.

El SITIO DE INTERNET puede utilizar "cookies" o "direcciones de IP" para confirmar su identificación al tener acceso al SITIO DE INTERNET con el solo propósito de otorgarle un servicio personalizado, determinando sus hábitos y preferencias y así poder ofrecerle promociones y campañas publicitarias de nuestros servicios que sean de su agrado.

Mediante el uso de las "cookies" no se recaban datos personales de LOS USUARIOS en términos de la Ley. Estas cookies y otras tecnologías pueden ser deshabilitadas, para conocer cómo hacerlo, consulte la sección de ayuda de su explorador o navegador.

Las ligas a sitios externos del SITIO DE INTERNET no son responsabilidad de LA SOCIEDAD, por lo que no asume responsabilidad alguna con respecto al contenido y políticas de privacidad en dichos sitios.

Los datos personales que se recaban de EL USUARIO de manera libre y voluntaria podrán incluir de manera enunciativa más no limitativa su nombre completo, domicilio particular, teléfonos, fecha de nacimiento, sexo y dirección de correo electrónico.

EL USUARIO, se declara conforme con el hecho de que los datos personales que lleguen al conocimiento de LA OPERADORA dentro del marco de la realización de apuestas y de la participación en juegos de casino, de póker o cualquier otro tipo de lotería, así como en otros juegos; sean registrados y procesados dentro del sistema informático de este SITIO DE INTERNET.

LA SOCIEDAD se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido del presente Aviso de Privacidad. Cualquier cambio en el Aviso de Privacidad le será informado a LOS USUARIOS a través del SITIO DE INTERNET. Una vez que se publique el Aviso de Privacidad en el SITIO DE INTERNET entra en vigor automáticamente.

Para poder cerrar apuestas en el SITIO DE INTERNET, EL USUARIO deberá registrarse y dar a conocer los siguientes datos:

•Nombre completo
•Fecha de nacimiento
•Genero
•Domicilio completo
•Teléfono
•RFC
•CURP
•Correo Electrónico
•Confirmación de ser mayor de edad (a los menores de edad no les está permitido apostar)

En caso de que desee realizar un ingreso de dinero en su cuenta de apuestas mediante tarjeta de crédito/débito, EL USUARIO deberá aportar los siguientes datos:

•Nombre y apellidos del titular de la tarjeta
•Domicilio en donde recibe estados de cuenta
•Nombre de la institución expedidora de la tarjeta
•Número de la tarjeta de crédito
•Fecha de caducidad de la tarjeta
•Número CCV (Código verificador)
Si EL USUARIO decide que las ganancias de sus apuestas le sean transferidas a una cuenta bancaria, será necesario que proporcione los siguientes datos:

•Nombre y apellidos del titular de la cuenta
•Nombre del banco
•CLABE (Clave Bancaria Estandarizada) es un número único e irrepetible de 18 dígitos asignado a cada cuenta bancaria que garantiza que los recursos enviados a las órdenes de cargo o a las transferencias electrónicas de fondos INTERBANCARIOS (entre bancos) se apliquen exclusivamente a la cuenta señalada por el cliente, como destino u origen.

Para poder solicitar un primer pago de ganancias a su cuenta bancaria, EL USUARIO deberá enviar primero la copia de un documento oficial de identidad con fotografía vigente (Pasaporte, Credencial del IFE o INE) vía correo electrónico. Si dicho documento no contiene datos sobre el domicilio particular, la sociedad solicitará un comprobante de domicilio con antigüedad menor a 3 (tres) meses. De este modo estará seguro de que solamente usted puede tener acceso a su dinero.

No está permitido que los menores de edad cierren apuestas en el SITIO DE INTERNET. Ese es el motivo por el cual LA OPERADORA solicita a EL USUARIO a la hora deregistrarse que confirme que es mayor de edad y que de a conocer su fecha de nacimiento.

LA OPERADORA solicita también una copia de un documento oficial de identidad antes del primer pago. En caso de que se llegue a la conclusión de que un usuario todavía es menor de edad se anularán todos los pasos seguidos con dicha cuenta de apuestas (hayan sido estas apuestas ganadas o perdidas). A partir de ese momento el cliente quedará bloqueado como tal.

Durante la comunicación con el navegador de EL USUARIO, LA OPEARDORA codifica el flujo de datos mediante los sistemas proporcionados por un proveedor certificado. Las transacciones online están protegidas al mismo tiempo por el sistema de alta seguridad de un sistema reconocido a nivel internacional.

Para evitar que se produzca una manipulación por parte de terceras personas no autorizadas se graba la dirección IP del ordenador registrado.

Además existe un firewall que protege todos los datos del acceso de terceras personas no autorizadas. Dicho ordenador cuenta con un complicado sistema de seguridad tecnológica y fue construido para la protección de la red interna de la sociedad en Internet. Empleamos por lo tanto mecanismos de defensa internos combinados con un restrictivo sistema de seguridad.

Como cliente registrado, EL USUARIO puede cerrar su cuenta de apuestas en cualquier momento. El saldo del que dispone en su cuenta en el momento de cerrarla le será abonado tras su notificación. Los datos personales serán grabados y codificados.

LA OPERADORA no podrá borrar los datos personales, ya que la información proporcionada por parte de EL USUARIO debe ser accesible para su seguridad o por si fuera necesario emplearla para una reivindicación, el ejercicio o la defensa de un proceso legal ante las autoridades o la justicia.

Queda excluido un uso posterior de los datos. Se procederá a la eliminación de éstos una vez haya transcurrido el plazo legal establecido para ello.

En caso de que desee obtener una mayor información en lo que a la protección de datos se refiere, EL USUARIO podrá enviar un correo electrónico al equipo de soporte de LA OPERADORA.

La descarga de imágenes de las páginas web de LA OPERADORA (o de cualquier otra sub-página accesible desde la principal), solo se permitirá para uso privado, quedando prohibido cualquier tipo de publicación, transmisión, reproducción o cualquier otro tipo de uso de las imágenes.

La legislación vigente en la República Mexicana, tipifica como delito las operaciones con recursos de procedencia ilícita, entendiendo como tales aquellas que se presentan cuando por si, o por interpósita persona, adquiera, enajene, administre, custodie, cambie, deposite, de en garantía, invierta, transporte o transfiera, dentro del territorio nacional, de este hacia el extranjero o a la inversa, recursos, derechos o bienes de cualquier naturaleza, con conocimiento de que proceden o representan el producto de una actividad ilícita, con alguno de los siguientes propósitos: ocultar o pretender ocultar, encubrir o impedir conocer el origen, localización, destino o propiedad de dichos recursos, derechos o bienes, o alentar alguna actividad ilícita.

Se advierte que de acuerdo con la citada norma legal, la realización de cualquiera de las conductas mencionadas con anterioridad se sancionan severamente con penas que van de 2 hasta 10 años de prisión, y doscientos a sesenta y cinco mil días de salario mínimo general vigente en el Distrito Federal de multa, por lo anterior, EL PERMISIONARIO y/o LA OPERADORA, realizarán revisiones aleatorias o generales de las distintas apuestas que se capten y la participación en los juegos, con el fin de que en el evento de que se detecte alguna operación sospechosa, queda autorizado por EL USUARIO registrado para dar aviso de ello a las autoridades competentes de la República Mexicana, quedando reconocido y aceptado por EL USUARIO registrado, que en ningún caso y bajo ninguna circunstancia podrá hacer responsable a LA OPERADORA, al titular del SITIO DE INTERNET o a sus afiliados, por tal aviso, ni ejercitar ninguna acción en su contra, liberándolos de cualquier responsabilidad que pudiera resultar a ese respecto.

EL USUARIO manifiesta, bajo protesta de decir verdad, de manera expresa y tácita, que los recursos con los cuales realizará apuestas en este SITIO DE INTERNET, no proceden o representan el producto de una actividad ilícita y que su participación en este SITIO DE INTERNET no contraviene las normas legales que a ese respecto rigen en la República Mexicana, por lo que acepta total y absolutamente la responsabilidad que pudiera resultar en relación con la procedencia de dichos recursos, con motivo de las investigaciones que realicen las autoridades competentes de la República Mexicana o del lugar en el que se encuentra o reside.

EL USUARIO, reconoce y acepta que para dar cumplimiento a la Ley Federal para la Prevención e Identificación de Operaciones con Recursos de Procedencia Ilícita, LA PERMISIONARIA y/o LA OPERADORA deberán cumplir con la obligación de identificar y reportar a LOS USUARIOS que rebasen los parámetros para ello dispuestos en la propia Ley, su Reglamento y las Reglas de Carácter General, así como dar los avisos respectivos en base a los formatos especiales para el alta y registro de quienes realizan actividades vulnerables.

Para la realización de las apuestas y la participación en juegos y sorteos a través del presente SITIO DE INTERNET, EL USUARIO en este acto otorga a LA SOCIEDAD un mandato a fin de que con las cantidades que éste le deposite, coloque las apuestas que este mismo (EL USUARIO) le indique con LA OPERADORA, en los términos y condiciones que el SITIO DE INTERNET y LA OPERADORA dispongan. LA OPERADORA y EL USUARIO, mediante su registro en el presente SITIO DE INTERNET, se manifiestan conformes con lo siguiente:

EL USUARIO declara:

• Ser mayor de edad.
• Que para términos del presente registro en el SITIO DE INTERNET, así como para recibir notificaciones señala como domicilio el señalado en el registro de su cuenta, así como su email registrado.
• Que es su voluntad facultar a LA OPERADORA, para que a su nombre reciba los depósitos que serán única y exclusivamente para la colocación de las apuestas que éste le indique a través de los formatos que aparecen en el SITIO DE INTERNET, apuestas que serán tomadas por parte de LA OPERADORA.

LA SOCIEDAD declara:

• Que no es una entidad financiera ni presta a LOS USUARIOS servicios bancarios o cambiarios.
• EL USUARIO, llevará a cabo un depósito a la cuenta que LA OPERADORA designe, de la cantidad que éste determine, a través de los medios de pago previamente establecidos.

LA OPERADORA, una vez que haya confirmado el depósito, y siguiendo instrucciones de EL USUARIO, colocará las apuestas que éste le indique a través del formato que para ello encontrará en el presente SITIO DE INTERNET para las apuestas previamente establecidas.

LA OPERADORA sólo colocará las apuestas que instruya EL USUARIO, siempre y cuando realice el depósito de los recursos suficientes para cubrir la misma, o haya realizado con antelación dicho depósito en la cuenta designada por LA OPERADORA.

LA OPERADORA, emitirá un folio de apuesta, una vez que EL USUARIO haya efectuado las acciones previamente estipuladas, misma que servirá como comprobante de la apuesta realizada y tomada por parte de LA OPERADORA y que en su caso será el medio para identificar la transacción.

EL USUARIO, se obliga a respetar todos los términos y condiciones del SITIO DE INTERNET así como de las Reglas de la Casa que existan al respecto del cruce de apuestas, para la participación en juegos con apuesta y sorteos.

Si EL USUARIO no realiza una apuesta con dinero real o no participa con dinero real en los juegos con apuesta y sorteos ofertados en este SITIO DE INTERNET, durante un periodo de 6 meses, entonces será considerado como “inactivo” (“USUARIO INACTIVO”).

EL USUARIO INACTIVO puede en cualquier momento solicitar la devolución de las cantidades que LA SOCIEDAD tenga en su favor, siempre y cuando estas cantidades no se encuentren limitadas por restricciones adicionales en promociones.

Ningún saldo a favor dentro de la cuenta de EL USUARIO generará ningún tipo de interés, utilidad o rendimiento.

Sólo se podrá tener por abierta una cuenta por domicilio y/o correo electrónico, incluyendo dirección IP. Cualquier duplicado de estos elementos en más de una cuenta, causará la cancelación de la o las cuentas posteriores, y la retención de las ganancias derivadas de apuestas colocadas en base a dichas cuentas.

Los premios, se tendrán por pagados, mediante el abono del mismo a la cuenta registrada a nombre de EL USUARIO o mediante la entrega de un cheque nominativo a EL USUARIO.

En el supuesto de que LA OPERADORA sospeche de la manipulación de un evento, LA OPERADORA se reserva el derecho, a su entera discreción, de:

• Cancelar la oferta de cualquier evento o serie de eventos en su selección de pronósticos y,
• Retrasar y/o retener los pagos en cualquier evento o serie de eventos en su selección de pronósticos hasta que la integridad de dicho evento o seriede eventos haya sido confirmadapor lafederación deportiva competente.

Además, si las autoridades deportivas competentes confirman que la manipulación activa de un acontecimiento se ha producido en cualquier evento o serie de eventos, LA OPERADORA se reserva el derecho, a su entera discreción, de cancelar cualquier apuesta realizada en dichos eventos, ya sea por cualquier individuo identificado a la hora de haberse servido de información privilegiada para apostar o cualquier otra persona que, según la opinión razonable de LA OPERADORA, tenga conexión, actúe en contubernio o esté implicado de cualquier otra forma con tal individuo.

En caso de sospecha de fraude en las apuestas o de manipulación ilícita de los partidos, LA OPERADORA estará autorizada a comunicar los datos grabados de EL USUARIO (únicamente aquellas informaciones relacionadas con el acto ilícito vinculadas a la apuesta o apuestas en cuestión) a asociaciones deportivas, a las autoridades o a terceros que puedan estar involucrados en la aclaración de tales sospechas.

En el SITIO DE INTERNET estamos conscientes de nuestra responsabilidad como empresa de entretenimiento frente a la sociedad, por lo que tenemos el compromiso de ofrecer y colaborar con acciones permanentes a los usuarios para no menos preciar su calidad de vida, y por tanto fomentar la información del juego responsable y moderado.

Por consiguiente, el juego y la colocación de apuestas, está estrictamente prohibido para menores de edad, y su único propósito es el de entretenimiento y diversión, por lo que le sugerimos jugar responsablemente y no tomar al juego como un medio para ganar dinero.
Si bien es cierto que el juego es una diversión interesante y variada, no es menos cierto que el abuso, como de cualquier otra afición, conlleva a menudo problemas financieros y familiares.

La Ludopatía es un trastorno reconocido por la Organización Mundial de la Salud (OMS) que lo recoge en su clasificación Internacional de Enfermedades en el año 1992, como categoría diagnóstica. Es un trastorno del comportamiento, que consiste en la pérdida de control en relación con un juego de apuestas o más, tanto si incide en las dificultades que supone para el individuo dejar de jugar cuando está apostando, como mantenerse sin apostar definitivamente en aquel juego o en otros, y estas dificultades siguen un modelo adictivo en la mayoría de los casos, tanto en la manera en cómo se adquiere o mantiene el trastorno, como en las distorsiones de pensamiento, emocionales y comunicacionales que provoca.

Si el usuario considera que el apostar lo está absorbiendo, es necesario ponerse en contacto con especialistas en el tema, para lo cual les proporcionamos dos referencias:

CENTRO DE ATENCIÓN DE LUDOPATÍA Y CRECIMIENTO INTEGRAL, A.C.
jugadoresenrecuperacion@yahoo.com
Tel. (55) 5571 0723

CENTRO SAMADHI:
www.centrosamadhi.org
contacto@centrodamadhi.org
Tel. (614) 236 7712
O bien, puede consultar la página:
www.juegosysorteos.gob.mx

- Condiciones de rejuego (rollover) para bonos de casino: en favor del juego justo, para retirar ganancias obtenidas jugando con bonos, el Cliente debe jugar un determinado número de veces el bono o el bono más el depósito (dependiendo del tipo de bono). Los bonos de casino se otorgan con el propósito de que se jueguen. En el momento del retiro se deducirá el monto del bono inicial.

• Rollover de Bono: 50 veces
• Rollover de Bono + Depósito: 30 veces

- Contribución de Juegos: no todas las apuestas contribuirán del mismo modo a los requisitos de rejuego. Consulte la tabla siguiente:

- Si realiza un retiro de fondos antes de cumplir los requisitos mínimos de juego, el bono y la ganancia serán anulados.

- Depósito mínimo: se requiere un depósito o transferencia de un mínimo de $200MXN para recibir un bono.

- Giros Gratis (Free Spins):
• Los Giros gratis (Free Spins) son incentivos gratuitos sin requisitos de rejuego que sirven para jugar a slots únicamente. En la mayoría de los casos estos giros estarán disponibles para usarse en una máquina específica.
• Los Giros Gratis dados en el marco de una promoción deberán ser usados en los siete días a partir de su emisión, a menos que dicha promoción establezca algún plazo diferente.
• Cualquier ganancia derivada de giros gratis será acreditada a la cuenta en dinero real del jugador sin requisitos de rejuego, a menos que una promoción específica indique condiciones diferentes. La ganancia se acredita una vez que se utilizan el total de los giros otorgados.

- Bonos y Giros (Free Spins) gratis de registro:
• Los clientes deben depositar al menos $500MXN con el fin de retirar cualquier ganancia.
• Los clientes pueden retirar un máximo/mínimo de $2.500MXN en ganancias.
• Para recibir un bono gratis o Free Spins (giros gratis) en el registro, Ganabet le puede pedir que el jugador verifique su número de celular.

- Las apuestas realizadas en juegos que constituyen un abuso del sistema de juego, no serán contabilizadas en los requisitos de juego. Ganabet se reserva el derecho de retener cualquier monto por encima del depósito original del jugador, si el jugador realiza apuestas superiores o iguales a $150MXN antes de que los requisitos de juego del bono se hayan realizado.

- Bono de reembolso:
• Los jugadores con un porcentaje de pago superior al 100% no son elegibles para los bonos de reembolso.
• Los bonos se calculan tomando en cuenta las perdidas en dinero real ocurridas en el casino durante el periodo de la promoción.
• El bono de reembolso es de un máximo de $2.500 MXN, al menos que las condiciones de la promoción indiquen otra cantidad.